Sonos’ app-opdatering er en katastrofe – og nu betaler de prisen

Forestil dig at have investeret tusindvis af kroner i et high-end lydsystem, kun for at se det blive forvandlet til en samling dyre papirvægte.

Det er virkeligheden for millioner af Sonos-brugere efter en katastrofal app-opdatering, der har sendt virksomheden i frit fald.

Fra verdensklasse til verdensklasse-kaos

Sonos, der ellers har haft ry for at være en af de mest pålidelige spillere på lydmarkedet, har ramt en mur af frustration.

Den store app-overhaling, der skulle forbedre brugeroplevelsen, har i stedet skabt et mareridt:

• Højttalere, der forsvinder fra systemet
• Volumenkontroller, der nægter at reagere
• Playlister, der forsvinder i den digitale tåge
• En “Now Playing”-skærm, der viser én sang, mens en helt anden spiller

Det er ikke ligefrem det, man forventer, når man har investeret i et lydsystem, der burde være toppen af poppen.

Når advarsler ignoreres

Ifølge interne kilder var denne katastrofe ikke bare uheld – det var en forudsigelig katastrofe.

Sonos’ ingeniører advarede om, at softwaren ikke var klar til at blive lanceret, men ledelsen skubbede alligevel opdateringen ud af døren for at få den klar til virksomhedens første høretelefoner.

Resultatet? En PR-krise så stor, at selv CEO Patrick Spence smed håndklædet i ringen.

Inden for få uger mistede virksomheden også sin Chief Product Officer, Chief Commercial Officer og Chief Marketing Officer.

Og som om det ikke var nok, blev yderligere 200 medarbejdere fyret i februar 2025.

Fra at være en stabil gigant i audiobranchen er Sonos nu en virksomhed i total krise.

Mistillid koster dyrt

Sonos-brugere er ikke bare tilfældige musiklyttere – de er dedikerede audiofiler, der har bygget komplette lyduniverser i deres hjem.

De har lagt tid og penge i et økosystem, der nu svigter dem.

At betale premium-priser for hardware og så ende med en app, der nægter at samarbejde, er ikke bare irriterende – det er utilgiveligt.

Og når tilliden først er brudt, kan det være svært at vinde den tilbage.

Den midlertidige CEO, Tom Conrad, står nu over for en næsten umulig opgave:

1. Fikse en app, der allerede har drevet kunderne til vanvid
2. Genopbygge moralen blandt medarbejderne efter massive fyringsrunder
3. Genskabe Sonos’ ry som en troværdig lydgigant

Men tiden er imod dem. Hver dag, hvor Sonos’ app stadig halter, rykker konkurrenter som Apple og Google tættere på at stjæle deres kunder.

Og med 15,3 millioner frustrerede brugere på verdensplan, er spørgsmålet ikke bare, om Sonos kan fikse deres app – men om de kan redde virksomheden, før det er for sent.